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Fernwartung anfordern

Verfasst von tthos am Fr, 10/02/2009 - 15:08

An dieser Stelle können Sie Fernwartung anfordern, wenn Sie vom Support des Rechenzentrums am Standort Maxstraße dazu aufgefordert werden.
Zur Nutzung der Fernwartung müssen Sie angemeldet sein. Benutzername sowie Kennwort erhalten Sie beim Rechenzentrum am Standort Maxstraße.
Bei kurzfristigem Bedarf können Sie uns während der Dienstzeiten (i.d.R.  mo - fr 9.00 bis 16.00) telefonisch erreichen:

0621 / 520 3 525 oder - 527

Was ist Fernwartung?

Zuerst muss auf Ihrem PC Software installiert werden. Wir helfen Ihnen bei Bedarf telefonisch bei der Installation.
Nach ordnungsgemäßer Installation geben Sie uns entsprechende Daten telefonisch an (stets neu generierte ID und Paswort) und die Fernwartung kann beginnen.
Es ist, als säßen die Mitarbeiter des RZ direkt an Ihrer Tastatur. Sie können alle Vorgänge an Ihrem Bildschirm direkt mitverfolgen und gleichzeitig mit uns über Telefon kommunizieren
(oder Sie trinken in dieser Zeit in Ruhe eine Tasse Kaffee).

Fast jedes Problem auf Ihrem PC kann auf diese Weise gelöst werden, es sei denn, es handelt sich um ein Hardware-Problem.
Aber auch in diesem Fall kann per Fernwartung eine Analyse stattfinden (solange der Rechner noch läuft).

Sicherheit für Ihr System:
Am Ende oder auch während der Sitzung kann von Ihnen jederzeit die Verbindung durch einen einfachen "Klick" beendet werden.
Eine Verbindung ist nur mit Ihrer Hilfe möglich, d.h. es besteht keine Sicherheitslücke!
Eine vorhandene Firewall muss eventuell vor der Sitzung geöffnet werden (wir helfen telefonisch).

Vorteil für Sie:

  • Fast alle Software- und Konfigurationsprobleme können ohne Besuch vor Ort beseitigt werden
  • Unsere Hilfe kommt (soweit möglich) sofort, es gibt keinen Zeitverlust.
  • Sie müssen (für die Soforthilfe) keine Termine mit uns vereinbaren.

Technische Vorraussetzung:
Alle Windows-Betriebsysteme sind möglich. Es muss eine Internetverbindung bestehen.

Programme für Fernwartung
Teamviewer (suchen Sie im Internet unter teamviewer.com / downloads die Version für den "spontanen Benutzer)

Natürlich kommen wir auch gerne zu Ihnen, wenn Sie es wünschen oder es nötig wird.


(in dringenden AUSNAHMEFÄLLEN stehen wir auch außerhalb der Dienstzeiten
unter info[at]it-kolb.de oder info[at]thomas-thoss.de zur Verfügung)